Política de envíos
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
En Lily Gems queremos que tu pedido llegue rápido y en perfecto estado. Estas son nuestras condiciones de envío.
1. Dónde enviamos
- España peninsular.
- Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
- Resto de la Unión Europea.
- Envíos internacionales fuera de la UE.
En el proceso de compra verás si enviamos a tu dirección y el precio exacto antes de pagar.
2. Plazos de entrega
- Preparación del pedido: 1-2 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Envíos nacionales: 2-7 días.
- Envíos internacionales: 2-10 días.
Son plazos orientativos que pueden alargarse en festivos, campañas como Black Friday o Navidad, o por causas ajenas a nosotras. En cualquier caso, entregaremos tu pedido en un máximo de 30 días naturales desde la compra, salvo que acordemos otra cosa contigo. Si no podemos cumplirlo, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso completo.
3. Gastos de envío
- Envío estándar: de 4,90 € a 13,90 € según el destino.
- Envío express o premium: de 9,90 € a 19,90 € según el destino.
El coste exacto se muestra siempre en el carrito antes de que pagues.
4. Impuestos y aduanas
En los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y a países de fuera de la Unión Europea pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho de aduanas que cobra el transportista o la aduana de destino. Estos importes no están incluidos en nuestro precio y corren a cargo de quien recibe el pedido.
5. Seguimiento
Cuando enviemos tu pedido te mandaremos un email con el número de seguimiento para que puedas consultarlo en la web del transportista.
6. Incidencias en la entrega
Si tu pedido llega dañado o incompleto, escríbenos lo antes posible a lilygems.info@gmail.com o por WhatsApp al +34 685 14 99 48, con fotos del paquete y del producto, y lo solucionamos. Hasta que recibes el pedido, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte es nuestro.
7. Pedidos no entregados
Si el pedido vuelve porque la dirección facilitada era incorrecta o no se recogió en el plazo del transportista, nos pondremos en contacto contigo. Si quieres que lo volvamos a enviar, los nuevos gastos de envío correrán de tu cuenta; si prefieres cancelarlo, te reembolsaremos el importe de los productos.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío: lilygems.info@gmail.com · WhatsApp +34 685 14 99 48.